Kosmetik Shop

Aug 12, 2024

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Kosmetikgeschäft

Der erste Schritt: Freundlicher Empfang

1, Begrüßungssprache

Der Klang ist natürlich, der Ton ist weich und die Worte sind klar.

2, Körpersprache

Lächeln, Nicken, Augenkontakt, den richtigen Abstand wahren, der Kunde zuerst.

3, Beispiele

Willkommen;

Guten Morgen / guten Tag / guten Tag / guten Abend;

Frohes neues Jahr / Weihnachten ist schön ...

Ich habe dich lange nicht gesehen, du...

Der zweite Schritt: Kundenbetreuung

Bleiben Sie nicht zu nah am Kunden, sondern wahren Sie eine gewisse Distanz, widmen Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit und geben Sie ihm das Gefühl, dass Sie ihm jederzeit mit Service und Hilfe zur Seite stehen.

1, Hoffnung

Beobachten Sie den Kunden aufmerksam und achten Sie darauf, ob dieser einen bestimmten Produkttyp umdreht.

2, Geruch

Hören Sie den Gesprächen zwischen Kunden aufmerksam zu und finden Sie heraus, was den Kunden bewegt.

3, fragen

Erkundigen Sie sich rechtzeitig über Kundenbedürfnisse, indem Sie nachfragen und mit Kunden sprechen.

4, schneiden

Es ist notwendig, die von allen Kunden erhaltenen Informationen zu verarbeiten und zu überdenken und auf der Grundlage der Erfahrung ein richtiges Urteil zu fällen.

Der dritte Schritt: Produkteinführung

1. Informieren Sie sich über die Verkaufssituation der Waren und den Lagerort der Waren (prüfen Sie die tägliche Anzeige ernsthaft und sorgfältig).

2. FAB ist ein kompetenter Ladenbesitzer und versucht, den Kunden geeignete Produkte oder Produktlinien anzubieten.

FAB: Ein Feature-Produkt hat seine eigenen Eigenschaften;

A¡ Die Vorteile von aAdvantage-Produkten;

B¡ Die Vorteile der aBenefit-Produkte bringen Kunden Vorteile.

3. Wählen Sie die passende Größe durch Beobachtung und visuelle Überprüfung des Körpers des Kunden aus.

Schritt 4: Unterstützung beim Prozess

1. Unterstützen Sie Kunden bei der Vorbereitung auf die Testnutzung

2, während des Prozesses

Nebenher warten, Kunden nach ihren Wünschen fragen, passende Dienstleistungen anbieten etc. Wenn Sie gehen müssen, sollten Sie dies an andere Kollegen weitergeben.

3, nach dem Prozess

Führen Sie den Kunden zum Spiegel und helfen Sie ihm nach Rücksprache, den Testeffekt zu sehen.

Schritt 5: Umgang mit Einwänden

1. Normal: Der Kunde hat Zweifel oder Meinungsverschiedenheiten und möchte weitere Informationen.

2. Es ist eine gute Sache: zu erklären, dass der Kunde die Absicht hat zu kaufen und einen Nachweis oder günstigere Dienstleistungen erhalten möchte.

3. Gelegenheit: Lassen Sie ihn eine zufriedenstellende Antwort erhalten und führen Sie zum Abschluss der Transaktion.

Schritt 6: Loben Sie den Kunden

Fördern: Zeitpunkt, Methode

1. Fördermethoden

1.1 Begrenzungswarnmethode

Nutzen Sie Zeit, Sonderangebote, Lagerbestände und andere Einschränkungen für die Werbung.

1.2 Auswahleliminierungsmethode

Bei Zögern des Kunden können Sie mit der Auswahlfrage einen Beweis für das Problem erbringen.

1.3 Zusammenfassungsmethode

Betonen Sie noch einmal die Vorzüge des Produkts und loben Sie es in ermutigender Sprache.

1.4 Aufrichtigkeit: Ein wichtiger Teil der Kommunikation mit Kunden.

1.5 Anständig: Es ist ein wichtiges Mittel, um Geschäfte zu machen und Kundenkäufe zu fördern.

1.6 Spezifisch: Ein guter Weg, mit Kundeneinwänden umzugehen.

2, das Timing

2.1 Gemeinsames Umsatzsignal in der Kundensprache

Begeisterte Nachfrage;

Das Thema Preisanfrage oder Kaufkonditionen;

Schlagen Sie Kundendienst und andere Themen nach dem Kauf vor.

2.2 Häufige nonverbale Transaktionssignale von Kunden

Blättern Sie nach dem Verlassen des Ladens noch einmal zurück und sehen Sie sich denselben Artikel an;

Machen Sie einen guten Eindruck auf die Ware.

Schritt 7: Zusätzliches Marketing

1. Zweck

1.1 Kunden beim Kauf passender Produkte unterstützen;

1.2 Durch Zusatzverkäufe kann der Ladenwert um mindestens 30 % gesteigert werden.

2, mehrere Möglichkeiten der zusätzlichen Verkäufe

2.1 Anwendung und Abstimmung, empfohlene Methoden für Serienprodukte;

2.2 Nutzung der Werbung von Freunden und Familie;

2.3 durch Auffüllen mit Nullen;

2.4 Verwenden Sie neue Produkte oder Werbestile.

Schritt 8: Beauty-Service

1. Einführung in den Kundendienst

Verwendung, Aufbewahrung und Einführung von drei Beuteln.

2. Kundendateien hinterlassen

Erfassen Sie Kundenwünsche und Kontaktdaten.

3. Kassenservice

Führen Sie Kunden zur Kasse, um einen schnellen und genauen Kassierservice zu gewährleisten.

4, Abschied dank

Egal ob Sie einkaufen oder nicht, Sie müssen Kunden schicken und sich bedanken!